메시지 센터

메시지 센터는 관리자가 수신자를 검색하고, 통신 제공업체와 템플릿을 선택한 뒤, 메시지를 작성하여 선택한 사용자 또는 조건에 맞는 여러 수신자에게 발송하는 기능입니다.

고객, CRM 연락처, 뉴스레터 구독자 또는 특정 수신자 그룹에게 이메일, SMS, 공지, 안내 메시지 등을 발송할 때 사용합니다.

화면 개요

메시지 센터는 크게 두 영역으로 구성됩니다. 왼쪽 패널에서는 수신자를 검색하고 선택하며, 오른쪽 패널에서는 제공업체와 템플릿을 선택하고 제목과 본문을 작성하여 메시지를 발송합니다.

수신자 검색 패널

왼쪽 패널에서는 메시지를 받을 수신자를 검색합니다. Source를 선택하고, 필요하면 검색어를 입력한 뒤, Page Size를 선택하고 Search 버튼을 클릭합니다.

Source

Source는 수신자를 어디에서 불러올지 결정하는 항목입니다.

Search

이름, ID, 이메일, 전화번호를 기준으로 검색할 수 있습니다. 검색어를 비워두면 선택한 Source의 전체 대상이 검색될 수 있습니다.

Page Size

Page Size는 한 번에 표시할 수신자 수를 설정합니다.

Total

Total은 현재 검색 조건에 맞는 수신자 수를 보여줍니다.

대량 발송은 현재 검색 조건을 기준으로 처리됩니다. 발송 전에는 반드시 Source, Keyword, Total 수를 확인하세요.

수신자 목록

수신자 목록에는 선택한 Source와 검색 조건에 맞는 데이터가 표시됩니다. 각 수신자 카드에는 이름, ID, 이메일 주소, 기타 연락처 정보가 표시될 수 있습니다.

1. Source를 선택합니다.
2. 필요하면 검색어를 입력합니다.
3. Page Size를 선택합니다.
4. Search 버튼을 클릭합니다.
5. 검색 결과에서 수신자를 클릭하여 선택합니다.

메시지 작성 영역

Compose Message 영역은 실제 발송할 메시지를 준비하는 곳입니다. Provider를 선택하고, 일반적으로 Template을 선택하거나 직접 제목과 본문을 작성합니다.

Provider

메시지를 발송할 통신 제공업체를 선택합니다. Provider는 메시지가 이메일, SMS 또는 다른 채널로 발송될지 결정합니다.

• 이메일 제공업체에는 SMTP 또는 SendGrid가 포함될 수 있습니다.
• SMS 제공업체에는 Twilio 또는 다른 SMS 벤더가 포함될 수 있습니다.
• 선택한 Provider는 활성 상태이며 테스트가 완료된 상태여야 합니다.

Template

재사용 가능한 통신 템플릿을 선택합니다. 템플릿을 선택하면 설정에 따라 Subject와 Body가 자동으로 채워질 수 있습니다.

템플릿은 Admin > Provider > Template에서 관리합니다. 템플릿이 보이지 않는 경우 선택한 Provider와 Channel에 맞는 활성 템플릿을 먼저 생성하세요.

수신자 미리보기

Recipient 영역에서는 현재 선택된 수신자 정보를 확인할 수 있습니다.

대량 발송 안내

노란색 안내 박스는 현재 대량 발송 조건을 보여줍니다. 어떤 Source, Keyword, Total 수를 기준으로 발송되는지 확인할 수 있습니다.

예시:
Bulk sending will be processed based on the current search conditions.
Source: Customer, Keyword: All, Total: 1

이 문구는 현재 보이는 한 명의 수신자뿐 아니라 현재 검색 조건에 맞는 전체 수신자에게 메시지가 발송될 수 있다는 의미입니다.

Subject

Subject는 이메일 메시지의 제목으로 사용됩니다. 메시지 목적을 명확하게 알 수 있도록 작성하는 것이 좋습니다.

Subject 예시

Your verification code
Payment confirmation
Important account notice
Monthly newsletter
Appointment reminder

SMS 메시지는 제목이 필요하지 않을 수 있습니다. 선택한 Provider가 SMS 제공업체인 경우 구현 방식에 따라 Subject가 무시될 수 있습니다.

본문 편집기

Body 영역에는 실제 메시지 내용이 들어갑니다. 선택한 채널에 따라 HTML 이메일, 일반 텍스트 이메일, SMS 텍스트로 발송될 수 있습니다.

Use HTML Editor

Use HTML Editor가 활성화되면 리치 텍스트 편집기를 사용하여 서식이 있는 이메일 내용을 작성할 수 있습니다. 공지, 뉴스레터, 청구서, 안내 이메일 등에 유용합니다.

편집 도구

개별 메시지 발송

1. 수신자 Source를 선택합니다.
2. 수신자를 검색합니다.
3. 목록에서 수신자를 클릭합니다.
4. Provider를 선택합니다.
5. Template을 선택하거나 제목과 본문을 직접 작성합니다.
6. 선택된 수신자 정보를 확인합니다.
7. 메시지를 발송합니다.

대량 메시지 발송

대량 발송은 왼쪽 패널의 현재 검색 조건을 기준으로 진행됩니다. 선택한 Source와 Keyword 조건에 맞는 수신자에게 메시지가 발송됩니다.

1. Customer, CRM, Newsletter 중 Source를 선택합니다.
2. 검색어를 입력하거나 전체 발송을 위해 비워둡니다.
3. Search 버튼을 클릭합니다.
4. Total 수를 확인합니다.
5. Provider와 Template을 선택합니다.
6. 대량 발송 안내 문구를 확인합니다.
7. 수신자 그룹을 확인한 후에만 발송합니다.

대량 발송은 많은 수신자에게 영향을 줄 수 있습니다. 발송 전에는 반드시 검색 조건과 Total 수를 확인하세요.

템플릿 사용

템플릿을 사용하면 메시지 내용을 일관되게 유지하고 반복 입력을 줄일 수 있습니다. 템플릿을 선택하면 Subject와 Body가 자동으로 채워질 수 있습니다.

템플릿 변수 예시

{CustomerName}
{UserName}
{Email}
{Phone}
{VerificationCode}
{OrderNumber}
{InvoiceNumber}
{PaymentLink}
{SiteName}

사용할 수 있는 변수는 메시지 Source, 템플릿 설정, 발송 처리 방식에 따라 달라질 수 있습니다.

권장 작업 순서

1. Admin > Provider > Message Center 메뉴로 이동합니다.
2. Source를 선택합니다.
3. 수신자를 검색하고 목록을 확인합니다.
4. 활성화된 Provider를 선택합니다.
5. 적절한 Template을 선택합니다.
6. Subject와 Body를 확인하거나 수정합니다.
7. 선택된 수신자 또는 대량 발송 조건을 확인합니다.
8. 메시지를 발송합니다.
9. 메시지가 도착하지 않으면 Send Log를 확인합니다.

자주 사용하는 작업

주의사항

• 선택한 Provider는 반드시 활성화되어 있고 올바르게 설정되어 있어야 합니다.
• 선택한 Template은 Provider 채널과 맞아야 합니다.
• 이메일 템플릿은 HTML을 사용할 수 있지만 SMS 메시지는 일반 텍스트를 사용하는 것이 좋습니다.
• 대량 발송은 현재 검색 조건을 기준으로 처리됩니다.
• 대량 발송 전에는 반드시 전체 수신자 수를 확인하세요.
• 실제 고객 그룹에 테스트 메시지를 발송하지 마세요.
• 발송 문제가 있을 경우 Send Log를 확인하세요.

문제 해결

관리 권장 사항

• Message Center를 사용하기 전에 Provider를 먼저 생성하고 테스트하세요.
• 자주 사용하는 메시지는 Template으로 만들어 두세요.
• 이메일 제목은 명확하게 작성하세요.
• SMS 메시지는 짧은 일반 텍스트로 작성하세요.
• 발송 전 수신자를 검색하고 확인하세요.
• 대량 발송 전에는 테스트 메시지를 먼저 발송하는 것이 좋습니다.
• Send Log를 정기적으로 확인하여 발송 상태를 관리하세요.

메시지 센터는 개별 수신자 또는 여러 수신자 그룹에게 메시지를 발송할 수 있습니다. 특히 고객, CRM 연락처, 뉴스레터 구독자에게 대량 발송할 때는 신중하게 사용해야 합니다.